服务宗旨 服务内容 服务流程 服务规范 文档下载

服务规范


技术要求:

1)     大专以上学历相关通信、计算机、网络专业毕业。

2)     在上岗前均接受专业的技术测试并成绩合格。

3)     具备2种以上产品的开通、调试及维护经验。


行为要求:

1)     严格遵守时间要求,不得在规定范围以外时间到达现场。

2)     态度诚恳、不得拒绝客户合理要求,工作中使用文明用语。

3)     工作时间严禁饮酒,机房内严禁吸烟;遵守客户相关纪律。

4)     着装整洁、施工后配合客户整理现场。

5)     对客户提出的问题耐心解答,不得推诿。

6)     故障处理结束后,要汇报故障发生原因以及预防措施。

7)     服务过程中避免谈论友商产品优劣,杜绝损害产品现象发生,不得泄露客户信息。

8)     爱惜客户设备,不得损坏客户工具及设备,如损坏需赔偿。

9)     不得擅离工作岗位,工作结束需征得客户同意才能离开现场。


投诉/建议:

为了提高服务质量,加强与客户的沟通和交流,帝信科技设立多种客户投诉渠道倾听客户对售后服务的意见。


服务说明:

1)     帝信科技工程客服部负责24小时集中受理客户投诉,并在接到相关投诉后,2个小时反馈处理意见。工程客服部以口头或书面形式通知客户,征询意见直至客户认可。

2)     市场营销部负责向客户验证投诉处理结果,对不能令客户满意的投诉重新受理,至客户满意。

3)     帝信科技投诉处理电话:全国客服电话400-655-6979转8号键“投诉与建议”。